微信或许会成为你手机中最后一个APP

品牌微信号,除了日常信息推送,组织粉丝线上活动,绑定电商平台进行销售,是否还有更多应用场景?帮助品牌建立用户关系的更多可能性?PLTFRM从微信发展的3个标志性时代出发,为您解读微信3.0时代的主要特征和应用方式。品牌借助微信进行自身推广的最好时机,也许才刚刚开始。

微信或许会成为你手机中留下的最后一个APP

早上醒来,手机推送来今日的语音新闻,内容已经根据你的爱好经过了筛选,时长40分钟,刚好满足你洗漱和上班途中的碎片时间信息获取需求;

路途中手机收到今日早餐推荐,根据你的餐饮习惯,自动定位了你的办公室地址,只需一键确认,在你到达办公室的同时,热腾腾早餐已经摆在你的桌上;

工作途中,日程表自动弹出,提示你下一个行程,和同事同步给你的工作协助请求;

午餐时间你路过便利店,手机自动提示你今日会员活动-积分兑换咖啡新品,于是你转身走进便利店,点开手机内积分兑换码;

休息间隙,你常购买的宠物食品品牌自动提示你,家里的猫粮只够喵星人食用1周,1健确定复购,猫粮自动配送,你不忘分享主子的照片给好友,让他们云吸猫一下;

下班时间到,专车已经规划好你的回家路线和预估费用、时间,询问你是否需要现在预约;

睡前,运动软件计算了你今天的运动量,提醒你用10分钟做个拉伸操,并准备好了示范的视频;

如上所有生活,需要多少APP可以实现?答案是1个-微信。微信借助其封闭的内循环系统,多样的第三方合作商,轻便多场景应用的小程序,也许会成为不久的将来,我们手机里存在的唯一的应用。如果你的品牌还在使用微信进行单向化的内容输出,以更高推文阅读量作为微信运营的KPI目标,你可能偏离了微信运营的核心要义。

品牌微信号的核心要义,是更好的服务体验

微信的发展经历了三个典型性阶段,自2011年微信诞生到2014年,我们称之为微信1.0时代,在这期间,微信产品基本功能搭建完成,包括即时通讯、群信息和群通话、查看并添加附近的人,和最初的微信公众号平台,初期的微信号只支持基础、单项的内容推送。

自2014年至2016年,我们称之为微信2.0时代,典型的事件是微信支付的开通,以及有赞、微盟这一类以微信商城为基础功能的第三方营销服务商的发展成型。在这期间,微信电商功能蓬勃发展,微信的端口已经开放并支持基础粉丝数据和行为的追踪及分析,基础的线上商业化活动程序如自动抽奖、会员折扣,优惠券等等;

2016年至今,我们迎来了微信3.0时代,微信借助其越发成熟的第三方服务商技术,轻便且场景丰富的小程序应用,实现了更多用户服务的可能性,文章最初提到的所有涉及衣食住行各方面的场景,都已经可以通过小程序轻松实现。

微信为品牌搭建了一个有丰富想像力的平台,以此来实现品牌最佳的产品线上展示和服务体验,这正是品牌微信号的核心要义。

当我们谈客户关系管理时,我们在谈些什么

传统的商业模式比较注重如何获取新的客户,但在消费升级时代,良好的使用体验、售后服务体验、复购引导体验,是和获取新的消费者同样重要的事情。毕竟,20%的忠实粉丝足以产生品牌80%的消费力量。

而微信,正是协助品牌进行售后管理和复购引导的,最好的SCRM工具。

随着中国移动社交平台的发展,用户规模、用户粘性、功能深度和对消费生活方式带来的改变,已经超过了世界其他国家,与其照搬传统营销的CRM模式,更好的方式是充分运用这一领先全球的移动社交资源,融入到客户关系管理系统中,这就是微信3.0时代的SCRM。

我们通过二维码和移动终端,将涵盖线上线下的所有消费者连接到微信系统中,品牌价值的传播将真正变成以消费者为中心,并且以充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程模式的核心。

微信3.0时代,就是让品牌和消费者之间建立起,除广告之外的更加高效的营销与服务关系模式。

微信3.0时代的具体应用场景

我们虚拟一个高频复购的快消品品牌,来具体讲解微信3.0的应用场景。

STEP1:

从产品源头开始,在不同包装和推广渠道,分类印好品牌微信二维码,二维码需要带有特殊“标签”便于后期追踪粉丝行为。二维码旁需做好引导用户扫码的利益引导说明,如特殊会员折扣、会员活动扫码即可获得等等;

STEP2:

在微信后台整理不同渠道进入的粉丝,按照之前带好的标签进行第一次基础分类,如消费者的购物时间(计算复购周期准备复购引导)、购物品类(分析消费者的年龄爱好)、购物金额(分析消费者的消费能力)、购物地址(进行地域分析,并考虑和线下推广结合的可能性)。

与此同时,可以通过微信的关键词自动化系统,实现机器人聊天,更全面掌握品牌希望获得的360度消费者信息,如获知消费者的生日和特殊爱好,在其生日时进行会员专属福利的发放等。

STEP3:

掌握消费者信息,是为了进行更完善的服务,针对不同粉丝的定制化内容推送,可以解决微信推送次数的局限,最大化实现品牌内容的精准送达;针对不同粉丝的消费爱好和浏览习惯,进行自定义菜单的个性化设置,一个微信号可以对不同粉丝实现完全不同的自定义菜单展示;针对不同消费等级、消费时间的会员进行不同的折扣活动,也是基础功能之一;借助定位系统,微信还可以针对精准到某一栋写字楼的粉丝发送通知,告之特殊的线下活动信息,引导线上线下活动的互联。

STEP4:

在微信推广层面,3.0后台已经可以直观看见不同粉丝和KOL的影响力图表,谁在朋友圈的转发产生了更多传播,谁虽然反复和品牌号互动,但自身影响力有限。这些信息经过分析,可优化下一轮活动策划。

除了常见的高复购快消品品类,微信借助丰富成熟的第三方服务商体系,便捷的小程序应用,也可以服务如餐饮、健身、金融、游戏等不同行业的品牌,支持点餐、外卖、课程或服务预约、好友信息绑定、积分排名等等,实现精准的社会化营销和消费者管理系统。

你需要掌握的微信后台基础功能

微信的应用场景如此强大而丰富,拥有一个用户体验良好的品牌微信号,是建立品牌公信力和共鸣感的非常重要的部分。

如果品牌在现阶段没有更多预算和人力投入在微信运营上,除了日常推送的内容优质化,和自定义菜单栏的设置人性化,可以先做好如下3个功课:

1、设置“关注自动回复”和“关键词自动回复”。粉丝关注微信号的第一个48小时,是互动的黄金时机,人性化的关注自动回复,可以引导粉丝自主浏览自定义菜单栏,更快找到自己需要的信息;而关键词自动回复可以极大程度满足粉丝基础需求,并减轻人工客服的工作量。

2、用户标签的应用:每月定期将后台粉丝进行整理,按照性别、关注时间、最后一次互动的时间进行分组,有必要时可以针对不同组别粉丝进行精准推送。

3、认真阅读后台数据:最后也是最重要的,请定期认真分析解读后台数据,目前微信后台支持包括用户、图文、菜单、消息分析等在内的基本数据分析,可以展现基础的用户关注、互动状况,菜单栏点击、阅读等状况。

如上三个功能看似非常基础,目前超过1400万公众号中能做到的恐怕不足10%。微信还有更多充满想象力的可能性,如果品牌愿意细心研究更好的服务体验,给你的粉丝一个惊喜,粉丝也会回馈给品牌更多的惊喜。

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